В данном разделе вы можете прочитать про гарантию, право на отказ.
Если у Вас возникли какие-то вопросы, ответы на которые вы не нашли в перечисленных разделах - пишите нам mail@pirkums.lv

Сроки оплаты и получения товара
Обязанность покупателя оплатить товар в течение трех рабочих дней с момента отправки счета на оплату.
Если покупатель выбирает получить товар в офисе, заказанный товар должен быть получен в течение трех рабочих дней с момента, когда работник www.pirkums.lv подтвердил, что заказ готов к выдаче.
В случае несоблюдения вышеуказанных условий в срок (в течение 3 рабочих дней) продавец имеет право аннулировать заказ и продать товар другим покупателям. Исключение только в том случае, если покупатель договаривается с продавцом о другом сроке.

Гарантия:

PIRKUMS.LV на весь проданный товар обеспечивает потребителям гарантию 24 месяца.
Вместе с товаром Вы получаете гарантийный талон, где будет указан адрес гарантийного сервиса. На некоторые товары выдается международная гарантия производителя, которая позволяет бесплатно обслуживать товар по гарантии в любой стране мира.
Напоминаем, что потребитель в течение 24 месяцев со дня покупки товара, имеет предусмотренное законом право на подачу претензии о несоответствии заявленным параметрам товара. Для предъявления гарантии, у вас должен быть сохранен документ подтверждающий покупку - кассовый чек, квитанция или платежное поручение. Право на подачу претензии в силе, если товар использовался в надлежащих условиях и только домашнем хозяйстве.

Если в течение срока действия гарантии возникли технические проблемы с товаром или обнаружен производственный дефект, то производится бесплатный гарантийный ремонт в соответствии с правилами производителя. В таком случае вы можете обращаться напрямую в сервис, указанный в талоне, с гарантийным талоном и документами, подтверждающие оплату (чек или накладная).

Чтобы избежать недоразумений, просим Вас тщательно ознакомиться с инструкцией на товар, а также проверить, правильно ли заполнен гарантийный талон. Гарантийный талон действителен только в том случае, если в нем правильно и ясно указано: модель, серийный номер, дата продажи, срок гарантии, четко видна печать продавца, подписи продавца и покупателя. Запрещено вносить любые изменения, стирать или переписывать любые данные в гарантийном талоне - в этом случае талон признается недействительным.

Гарантийные обязательства аннулируются в случаях:
- если товар, который предназначен для личных (общественных) нужд, использовался для получения прибыли, для производственных нужд и для других целей, если для таких целей не предусмотрена гарантия производителем или поставщиком;
- если товар использовался без соблюдения предупреждений, указанных в инструкции или не по назначению;
- если на товаре видны следы самостоятельного ремонта, произведены изменения в конструкции товара;
- если серийный номер товара изменен, стерт или не определяется;
- если есть повреждения, которые вызваны внешним воздействием
- если есть внешние механические повреждения, вызванные по вине клиента, стихией, пожаром, общественным фактором, нечаянными внешними факторами;
- если есть повреждения, вызванные нестандартным и некачественным использованным материалом, запчастями, принадлежностями, аксессуарами.

Напоминаем, что нормы Закона «О защите прав потребителей» не распространяются на покупки, которые совершают юридические лица. Для юридических лиц, которые не являются потребителями, обеспечивается только установленный производителем срок гарантии (обычно 1 год) - за дополнительную сумму возможно продление гарантии.

Дистанционный договор 

Порядок покупок в интернет-магазине Pirkums.lv определяют Правила кабинета министров ЛР Нр. 255 от 20. мая 2014. года "Noteikumi par distances līgumu" ("Правила дистанционного договора").
Вы можете ознакомиться с правилами дистанционного договора www.pirkums.lv, сохранить их и распечатать здесь
Вы можете ознакомиться с правилами  кабинета министров ЛР Нр. 255 здесь

У покупателя есть право расторгнуть договор и вернуть товар в течении 14 календарных дней, если стороны не договорились о более длительном сроке. Отправка заявления об отказе в указанный срок расторгает договор и освобождает потребителя от любых договорных обязательств, за исключением расходов, связанных с возвратом товара продавцу.  Под товаром понимается полная его комплектация с упаковкой. Потребитель ответственен за сохранение первоначального качества товара в период возможности возврата товара продавцу. Сохраните оригинальную упаковку товара, чтобы товар не повредить во время транспортировки, при использовании прав на возврат товара по условиям Дистанционного договора. Обязанность покупателя вернуть товар в полной его комлектации и с целой упаковкой. Важно! Использование товара для проверки его вида и свойств, может произведена настолько, насколько это возможно в физическом магазине. Используя право на отказ, потребитель несет ответственность за использование товара сверх этой проверки, а также снижение стоимости, качества и безопасности товара, если товар повреждён, если видны следы небрежного обращения с товаром, например, царапины и тому подобные дефекты покрытия, а также повреждение оригинальной упаковки товара. 
В таких случаях интернет-магазин www.pirkums.lv оставляет за собой право отказать покупателю в использовании прав на отказ от товара или удержать компенсацию!

Информация об использовании права на отказ
1) У вас есть право отказаться от этого договора в течение 14 (четырнадцати) дней.
2) Использование права на отказ закончится после 14 дней, начиная со дня заключение договора.
3) Чтобы использовать право на отказ, вам четкой формулировкой (например, в письме отосланном по почте или по электронной почте) надо проинформировать нас об этом решении, SIA “Febia”, Piedrujas iela 11-108, Rīga, LV-1073, адрес электронной почты mail@pirkums.lv. Вы можете использовать прикреплённый образец формы отказа.
4) Чтобы был соблюден срок права на отказ, достаточно послать своё заявление об использовании права на отказ до окончания срока его действия на э-почту mail@pirkums.lv
Вы можете скачать бланк заяления о возврате товара (Atteikuma tiesību veidlapa) здесь

Потребитель не может использовать право на отказ:
- в установленных 20.05.2014 Кабинетом министров случаях правил № 225 «Правила дистанционного договора», в 22. пункте, в том числе, если:
- покупка происходит очно в офисе без предварительного заказа в интернете;
- отрезана бирка у ювелирного изделия;
- цена товара зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать, и которые могут возникнуть в срок права на отказ;
- товары изготовлены по указаниям и просьбе потребителя или они персонализированы;
- товары быстро портятся или скоро закончится срок их действия (продукты питания и др.);
- потребитель открыл упаковку товара, который по причине здоровья и гигиены нельзя вернуть, например, такие товары как электрическая зубная щетка, эпилятор, электрический триммер для бороды, триммер для волос, электрическая машинка для стрижки волос, мультиварка, вставные аудио наушники, Bluetooth наушники и другие похожие товары, если открыта упаковка этих товаров иили повреждена защитная пломба;
- если после доставки из-за его свойств товара он необратимо смешается с другими вещами;
- потребитель потребовал у продавца или поставщика услуг приехать и произвести срочные ремонтные работы или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуг, прибыв к потребителю, предоставляет дополнительные услуги или доставляет товары, которые не являются необходимыми резервными частями для ремонта или работ по техническому обслуживанию, право на отказ распространяется на упомянутые дополнительные услуги или товары;
- при получении товара от курьера, пожалуйста, удостоверьтесь, что упаковка не имеет повреждений. Если таковые повреждения имеются, обязательно укажите их в акте приёма товара у курьера. Учтите, что, если наличие дефекта упаковки не будет зафиксировано в акте приёма на момент получения товара, в дальнейшем мы не сможем рассмотреть Вашу претензию о повреждении упаковки и товара в ней;
- если, упаковка не имела повреждений, но открыв её, Вы обнаружили, что: 1. товар имеет внешние повреждения (например, разбит экран или корпус); 2. отсутствуют детали, указанные в комплекте (например, у блендера нет ножа измельчителя, отсутствует зарядка для ноутбука), то, в течение трех дней после получения товара Вы можете воспользоваться правом на отказ и предъявить нам претензию. Увы, все претензии, поданные позднее данного срока, рассмотрению не подлежат;
- потребитель открыл упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы;
- заключен договор о доставке цифрового контента, который доставляется не на постоянном носителе информации, если доставка цифрового контента начата с предварительного ясного согласия потребителя и подтверждения о потери права на отказ;